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Estar sin usar y en perfecto estado.
Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
Incluir el comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a astroglow2026@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Envíanos un correo a astroglow2026@gmail.com adjuntando fotografías del problema para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
No se aceptarán devoluciones cuando:
El producto haya sido utilizado o presente signos de uso.
No se conserve el embalaje original.
El producto haya sido dañado por un uso inadecuado.
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del pedido original y realizar una nueva compra.
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse sin usar, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles. Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
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